Qué aspectos deberían ser evaluados para mejorar la calidad del servicio prestado?

Buenos días chic@s!!

Hoy vamos a contar un poquito sobre los aspectos que los clientes deben evaluar a la hora de recibir un servicio en una empresa de imagen personal, o de cualquier empresa en general.

La satisfacción del cliente constituye un indicador clave para evaluar el desempeño global de la empresa y analizarla ayuda a crear una cultura de mejora continua de la gestión.

Esta herramienta se utiliza para recopilar y analizar la información, con el objetivo de identificar oportunidades de mejora, con lo que, una vez conocidas las inquietudes o necesidades que han tenido los clientes durante su experiencia con nuestro servicio, podemos llegar de tener, en lugar de un 7, por ejemplo, a tener un 10 en el servicio prestado, lo que repercutirá positivamente tanto en nuestra empresa, como en nuestros beneficios.

Ahora, vamos a identificar cuales son los aspectos que deben ser evaluados para mejorar la calidad de nuestro servicio.

EL ESPACIO: La primera impresión es la que cuenta. Se prestará especial atención a las condiciones físicas del servicio. Es vital sustituir una imagen tradicional por otra más actual. Los diferentes espacios deben responder a diferentes necesidades. En el caso de los centros de belleza: peluquería, maquillaje, masajes, estética, recepción, etc ... La respuesta es la creación de una zona, un espacio que corresponda exclusivamente a lo que está destinado.

TIEMPO DE SERVICIO: Se debe evitar que el cliente pierda el tiempo, si tenemos una agenda, tenemos que llevarla a cabo tal cual, ya que no sabemos que cosas tiene que hacer el cliente después de haber terminado con nosotros.

CORTESÍA: La actitud hacia el cliente es primordial. Tenemos que tener en cuenta que la afluencia de clientes es el beneficio de nuestra empresa, por lo que un trato excelente es necesario.

ACCESIBILIDAD Y DISPONIBILIDAD: Debemos adaptar nuestra agenda a las necesidades del cliente y no al contrario. Por otro lado, debemos de tener en cuenta las barreras arquitectónicas para con los posibles clientes de movilidad reducida, ya que todos tienen que tener igual posibilidad para recibir los servicios.

FIABILIDAD Y CREDIBILIDAD: La imagen de seriedad y profesionalidad son esenciales. Debemos de intentar transmitir esa imagen en todo momento.

PROFESIONALIDAD Y CALIDAD DEL SERVICIO: La formación inicial y continuada es la mayor baza para contar con un equipo profesional. La experiencia es un grado, pero renovarse en el mundo de la imagen personal es imprescindible para poder ofrecer a nuestros clientes un servicio novedoso y actual. La formación no es cuestión de directivos solamente, sino que implica a todos los miembros de la empresa.

CAPACIDAD DE RESPUESTA: Cuando un usuario plantea una pregunta es porque quiere una respuesta y además la quiere rápido. Debemos intentar responder siempre de manera precisa. Descubrir las necesidades de los usuarios y aceptar sus sugerencias es básico para mejorar la capacidad de respuesta. Las encuestas son útiles para determinar las necesidades, pero debemos tener claro que una vez realizadas y analizadas tenemos que actuar en consecuencia.

COMUNICACIÓN: Comunicación es la capacidad de transmitir nuestra oferta. Para mejorarla utilizaremos diversos métodos, especialmente los relacionados con la promoción y difusión del servicio.

¿Qué condiciones deben reunirse para entregarle al cliente la valoración de los servicios?

La valoración de los servicios es la herramienta más eficaz que disponen los empresarios para mejorar los servicios y escuchar las demandas de sus clientes. Es una fuente de ideas y mejoras constante, una apuesta segura, ya que el cliente te está ofreciendo información veraz y real para que mejores tus servicios y cumplas con sus necesidades.

Para entregar esa valoración, el cliente debe haber recibido el servicio completo y, en teoría, debe de haber quedado satisfecho con el resultado, aunque no siempre es así, a veces por causa del profesional, del cliente o simplemente por falta de comunicación entre ambos.

Hasta aquí llegamos hoy. Ya sabéis que aspectos evaluar cuando recibáis algún servicio y cómo ayudar a los empresarios a mejorar. Al fin y al cabo, son mejoras de las que nos beneficiaremos todos!!

Nos vemos en el siguiente post!!!

Como siempre, os leo y os contesto a vuestros comentarios!!

Saludos!!