¿Cliente insatisfecho?... Oh, nooo!!!

Buenas chic@s!!!

Todos hemos salido alguna vez insatisfechos de algún lugar: al salir de la peluquería, porque no nos ha gustado el resultado final, al salir del restaurante, porque no nos ha gustado el menú, al salir de la tienda de ropa, porque el o la dependienta ha pasado de nosotros, etc.. Pero bueno, en ese aspecto no somos nosotros los que tenemos que cambiar, son ellos, los propietarios de los salones, restaurantes o tiendas de ropa los que tienen que tener en cuenta este post!

Como clientes, podemos ser más educados o menos, pero como profesionales, debemos dar el 200%. Hay que tener en cuenta que el beneficio de un negocio del sector terciario, son los clientes y la publicidad boca a boca que ellos te hacen gratuitamente.

Por eso, vamos a comentar hoy como actuar si detectamos a un cliente insatisfecho y que técnicas utilizaremos para cambiar esa mala impresión que debemos evitar que el cliente se lleve a casa.

Para empezar, debemos manejar la situación con normalidad. Debemos:

• Prestar atención al cliente

• Intentar resolver el problema de forma inmediata.

• Demostrar interés.

• Escucharlo activamente.

• Dejarle hablar.

• Resolver sus problemas y sus dudas.

• Pedir disculpas.

• Tomar las medidas necesarias.

• No llevarnos la crítica hacia el lado personal.

• Asegurarse de la conformidad del cliente con las alternativas propuestas.

Una queja o reclamación mal gestionada solo puede traer malas consecuencias a la empresa. No solo perderá al cliente insatisfecho, sino que dicho cliente contará su mala experiencia extendiendo el problema. Sin embargo, una queja bien gestionada no solo es positiva, para saber que aspectos tenemos que mejorar, sino que estará proyectando una imagen positiva de la empresa y reforzará en el cliente la imagen de una empresa, que como todas puede equivocarse, pero que ha sido resolutiva y ha sabido cambiar su experiencia insatisfecha.

Pues hasta que en este post chic@s!

Ya sabéis como tenéis que actuar si os veis alguna vez en una situación parecida. Espero que os haya resultado interesante y que me digáis cositas.

Nos vemos en el siguiente!!

Saludos!